Създаване и управление на грешки в Team Foundation Server

Търся уебсайт за справка, който може да помогне на малък екип да управлява билети за поддръжка.

Бих искал инструментът да може да конвертира имейли, получени чрез имейл адрес като [email protected], в билети и всички последващи отговори да бъдат добавени към билета. Инструментът трябва да има и уеб интерфейс, където потребителите могат да влизат и публикуват нови билети и да проследяват напредъка си. Членовете на екипа за поддръжка трябва да могат да отговорят на билета от уеб базиран потребителски интерфейс.

Googling ми дава много резултати, но това, което наистина бих искал, е някои препоръки кои са най-добрите. Готов съм да платя за правилния софтуер, но няма да се оплаквам от някои евтини или дори безплатни предложения.

Тичах I.T. компания и използвахме продукт, наречен Connectwise. Обикновено се счита за най-добрия от този вид и автоматично отваря билети от имейли, изпратени от клиенти.

Основният конкурент на ConnecWise е AutoTask. Той също има добра потребителска база, но работи само с SaaS - няма локална опция за инсталиране.

Някои допълнителни опции, които си струва да разгледате, са TigerPaw и ShockeyMonkey.

Тази категория софтуер се нарича PSA - професионална автоматизация на услугите. Всички пакети, които предложих, имат възможности за фактуриране, отчитане на времето или прилагане на инцидента към договор за услуга от какъвто и да е типичен тип. Те също така ще взаимодействат с някои популярни платформи за мониторинг (като Kaseya или Level Platforms) с цел автоматизирано събиране на събития за поддръжка и поставянето им на сервизна дъска за приоритизиране.

Най-добър късмет.

Използвал съм инструмент за проследяване, който прави точно това, което искате. http://bestpractical.com/rt/

Bugzilla е друг много популярен инструмент, който е много популярен сред общността с отворен код и е използван и в корпоративни настройки.

http://www.bugzilla.org/

http://www.desk.com, по-рано Assitly, придобит от SalesForce, позволява 1 безплатен акаунт, което е страхотно. Той превръща имейлите в билети, следва Twitter и други. Друго чудесно приложение е Zendesk.com, което наскоро стартира Voip услуга, така че телефонните обаждания също могат автоматично да генерират билети.

Можете да направите същото с desk.com, като използвате техния API и Asterisk

  • +1 за изказване на Zendesk, с което всъщност се справих известно време, след като първоначално зададох този въпрос.
  • Zendesk има страхотно приложение, използвам desk.com, докато имам нужда от двама души, които да управляват заявките за поддръжка, след което ще се преместя в zendesk

Повечето уебхостери, които използвам като доставчици, изглежда използват Kayako.

Защото това, което си струва, от моя страна като клиент е добра система за билети, имам предвид, че работи, с изключение на някои грешки от предния край (IE показва JS грешки, но това е така, защото включих IE дебъгер).

Това е скъпо 600 $, но това е еднократна такса.

Предложението на Sameer, RT, работи (и то безплатно); в пространството с отворен код има и Sugar CRM.

Току-що създадох eStreamDesk в моята компания.

Той е базиран на електронна поща, невероятно прост, безплатен (не отворен източник), интегриран с Google Apps с SSO, много персонализиран ...

Може да работи и с вашето собствено име на домейн / имейл.

Наистина съм фен на това приложение!

  • Това изглежда доста добре, ако е безплатно, но не с отворен код, как правят парите си? Това винаги ме отблъсква.
  • Зададох същия въпрос, тук има отговор към мен: The service is currently free and is not limited. We plan adding paid accounts with more functionality in 2011 but the existing functionality will remain free.

Предлагам OTRS http://www.otrs.com

Това е OpenSource, безплатно е - но можете да закупите търговска поддръжка, ако имате нужда от нея

е работил за вас: Charles Robertson | Искате ли да се свържете с нас?