Поддържайте живия дух на ориентираност към клиентите със Zoho

Искам да стартирам уебсайт за малък бизнес, който разполага със софтуер за поддръжка / поддръжка на клиенти, който включва управление на билети и евентуално база от знания.

Някой има ли препоръки?

Kayako предлага домакински или самостоятелно хоствани решения. Има и някои решения с отворен код, но никога не съм ги използвал. Използвал съм Kayako и не е лошо.

  • OTRS - http://otrs.org/
  • osTicket - http://osticket.com/
    • Каяко е този, който се използва от повечето уебхостери
    • Каяко е малко опитен за моите нужди. Наздраве.
    • @ Steve, затова предоставих и решения с отворен код. osTicket има имейл тръбопроводи, което е проблем, основан на коментара ви за Hesk.

    Hesk е безплатен (много малка лицензионна такса, ако искате да премахнете захранвания от етикет $ 40) много богат на функции, продаден и получава и двата палеца от мен.

    http://www.hesk.com/

    Обичам го и той отбелязва всичките ви кутии за изисквания

    • Много интересно приложение, благодаря за споделянето. Единственото нещо, което ме кара да не е добра опция, е липсата на поддръжка за изпращане на имейли (автоматично създаване на билет от имейли) [ref. hesk.com/knowledgebase/?article=48] Клиентите обикновено са по-склонни да изпращат билети по електронната поща, вместо да получат разочаровано влизане в билетна система.
    • Добра точка, въпреки че е достъпна като публична бета версия. Може ли да си струва да тествате?

    Направих някои изследвания по тази тема и добре препоръчаната услуга се предоставя от: kampyle.com. Неговият лъскав, много професионален, лесен за интегриране и т.н. Цените им обаче са доста стръмни и следователно е възможно забраната за по-малкия бизнес (това е причината да не избера за тях).

    Защо не изберете форум / дискусионна секция (вероятно защитена с парола). Лесно се настройва и можете да следвате всички въпроси и да отговаряте на тях, ако е необходимо. Проверете: vbulletin.com и discussions.zoho.com

    Vbulletin има допълнителен пакет, който може да подобри ефективността ви: crawlability.com/vbseo/

    Благодаря за вашите отговори, хора. След известно обмисляне не мисля, че наистина се нуждая от софтуер за справка. Просто ще уредя форма за контакт, за да мога по-късно да се свържа с тях и да уредя обслужване.

    http://accord5.com/ имат приличен безплатен софтуер за справка, въпреки че бъдещето му е донякъде съмнително.

    BMC Remedy е може би най-широко използваният CSR софтуер. http://www.bmc.com/

    Той също така предлага отчитане, наблюдение, маршрутизиране на повиквания, издаване на билети, база от знания и множество други функции. Той разполага както с достъпни клиенти, така и с уеб хостинг - и може да се синхронизира с Active Directory.

    е работил за вас: Charles Robertson | Искате ли да се свържете с нас?